Документы
Договор публичной оферты
На бронирование и оказание туристских услуг Qazaq Trip.
Настоящий документ является публичной офертой на оказание туристских услуг по организации пакетных туров по территории Республики Казахстан.
Оплата тура на сайте, оплата брони, нажатие кнопки оплаты, подтверждение бронирования или иное действие, направленное на приобретение тура, означает полное и безоговорочное согласие Клиента с условиями настоящей Оферты.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Исполнителем и Клиентом при бронировании, оплате и организации пакетных туров по Казахстану через сайт Qazaq Trip.
1.2. Сайт Qazaq Trip содержит информацию о турах, маршрутах, длительности, стоимости, включенных услугах, условиях бронирования, оплате и контактах Исполнителя.
1.3. Клиент перед оплатой обязан самостоятельно ознакомиться с описанием выбранного тура, его длительностью, маршрутом, стоимостью, условиями оплаты, условиями возврата и настоящей Офертой.
1.4. Если Клиент не согласен с условиями настоящей Оферты, он не должен оплачивать тур или бронь на сайте.
2. Термины и определения
Исполнитель — лицо, оказывающее услуги по организации туристских маршрутов и пакетных туров по Казахстану. Реквизиты Исполнителя указываются в разделе “Реквизиты Исполнителя” настоящей Оферты.
Клиент — физическое или юридическое лицо, которое выбрало тур на сайте, оплатило тур полностью или частично, либо обратилось к Исполнителю для бронирования тура.
Сайт — интернет-сайт Qazaq Trip, размещенный по адресу: qazaqtrip.kz.
Тур — туристический пакет по Казахстану, размещенный на сайте, включающий маршрут, длительность, стоимость и перечень услуг.
Карточка тура — блок на сайте с описанием конкретного тура, маршрутом, длительностью, стоимостью и кнопкой выбора или оплаты.
Бронь — предварительное закрепление места или тура за Клиентом после оплаты тура или оплаты брони.
Оплата тура — внесение Клиентом полной стоимости тура или частичной оплаты через платежную систему на сайте.
Дата начала тура — дата и время, согласованные сторонами для начала туристической программы.
Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей Оферты путем оплаты тура, оплаты брони или подтверждения бронирования.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется организовать для Клиента выбранный туристический маршрут по Казахстану, а Клиент обязуется оплатить услуги в порядке и на условиях, указанных на сайте и в настоящей Оферте.
3.2. Конкретные условия тура определяются карточкой тура на сайте и могут включать: название тура; длительность тура; маршрут; стоимость; количество гостей; услуги, входящие в стоимость; услуги, не входящие в стоимость; условия оплаты; дополнительные примечания.
3.3. На сайте могут быть размещены следующие туры: Almaty City & Mountains; Charyn, Kolsai & Kaindy Tour; Golden Ring of Almaty Region; другие туры, опубликованные на сайте.
3.4. Исполнитель вправе обновлять список туров, стоимость, описание, маршруты и условия на сайте.
3.5. Точная программа тура, дата поездки, время выезда, место сбора, количество гостей и организационные детали согласовываются с Клиентом после оплаты и до начала тура.
4. Порядок выбора и бронирования тура
4.1. Клиент выбирает тур на сайте из размещенных карточек туров.
4.2. После выбора тура Клиент может связаться с Исполнителем для консультации, перейти к оплате тура, оплатить тур полностью или оплатить бронь, если такая возможность предусмотрена на сайте.
4.3. При оплате тура Клиент указывает данные, необходимые для связи, подтверждения оплаты и организации поездки.
4.4. Обязательные контактные данные Клиента: имя; номер телефона / WhatsApp; email; количество гостей; выбранный тур.
4.5. Номер телефона и email необходимы Исполнителю для связи с Клиентом, согласования даты тура, подтверждения деталей поездки, отправки информации по бронированию, отправки чека или подтверждения оплаты, уведомления об изменениях в маршруте и организационной коммуникации до и во время тура.
4.6. Если на сайте отсутствует отдельная форма заявки, данные Клиента могут быть переданы Исполнителю через окно оплаты, платежную систему, email, WhatsApp, Telegram или другой канал связи, указанный на сайте.
4.7. Бронирование считается предварительно оформленным после успешной оплаты тура или оплаты брони.
4.8. Бронирование считается окончательно подтвержденным после согласования с Клиентом даты, количества гостей, маршрута, места сбора и иных организационных деталей.
5. Сроки оплаты и согласования тура
5.1. Туры оплачиваются заранее, поскольку для организации поездки Исполнителю необходимо заранее согласовать и забронировать транспорт, проживание, питание, гида, входные билеты и иные услуги.
5.2. Рекомендуемый минимальный срок оплаты тура — не менее чем за 7 календарных дней до даты начала тура.
5.3. Оплата тура за 7 и более календарных дней до даты начала тура позволяет Исполнителю организовать маршрут, согласовать детали и подготовить необходимые услуги.
5.4. Оплата тура менее чем за 7 календарных дней до даты начала тура возможна только при наличии свободных мест, транспорта, проживания, гида и возможности организации маршрута.
5.5. Если Клиент оплатил тур менее чем за 7 календарных дней до даты начала тура, Исполнитель вправе подтвердить выбранную дату, предложить другую дату, предложить аналогичный тур, согласовать изменение программы или вернуть оплату, если организация тура невозможна.
5.6. До окончательного подтверждения тура Клиент обязан быть на связи по указанному телефону, WhatsApp и email.
5.7. Если Клиент не выходит на связь после оплаты и из-за этого невозможно согласовать детали тура, Исполнитель не несет ответственности за задержку подтверждения бронирования.
6. Стоимость тура и порядок оплаты
6.1. Стоимость тура указывается на сайте в карточке конкретного тура.
6.2. Стоимость может быть указана за одного человека, за группу, в долларах США, в тенге или в иной валюте, если это указано на сайте.
6.3. При оплате через платежную систему сумма может быть списана в тенге по курсу банка, платежной системы или курсу, установленному на сайте.
6.4. Оплата производится онлайн банковской картой или иным способом, доступным на сайте.
6.5. Карточные данные Клиента обрабатываются платежной системой. Сайт Qazaq Trip не хранит полные данные банковской карты Клиента.
6.6. После успешной оплаты Клиент получает подтверждение оплаты на сайте, по email, WhatsApp или через иной доступный канал связи.
6.7. Банковские комиссии, комиссии платежных систем и комиссии за конвертацию валюты могут удерживаться банком или платежной системой и не зависят от Исполнителя.
7. Что входит в стоимость тура
7.1. В стоимость тура входят только те услуги, которые прямо указаны в карточке выбранного тура на сайте.
7.2. В зависимости от конкретного тура в стоимость могут входить: трансфер по маршруту; проживание; питание по программе; услуги гида; входные билеты по программе; сопровождение на маршруте; питьевая вода; помощь с организацией поездки.
7.3. Если услуга не указана в карточке тура как включенная, она не считается входящей в стоимость тура.
8. Что не входит в стоимость тура
8.1. Если иное не указано в карточке тура, в стоимость тура не входят: авиабилеты; личные расходы Клиента; дополнительные активности; ранний заезд; поздний выезд; дополнительные ночи проживания; питание, не указанное в программе; индивидуальные пожелания вне программы; страхование, если оно не указано отдельно; расходы, возникшие по вине Клиента; услуги, не указанные в карточке тура.
9. Изменение даты тура Клиентом
9.1. Клиент вправе запросить изменение даты тура, направив Исполнителю сообщение по WhatsApp, email или иному официальному каналу связи, указанному на сайте.
9.2. Изменение даты возможно только при наличии свободных мест, транспорта, проживания, гида и иных необходимых условий.
9.3. Если перенос даты требует дополнительных расходов, Клиент оплачивает такие расходы отдельно после согласования с Исполнителем.
9.4. Если перенос даты невозможен, стороны могут согласовать замену тура, сохранение оплаты на будущую дату или возврат в соответствии с условиями настоящей Оферты.
10. Отмена тура Клиентом и возврат денежных средств
10.1. Клиент вправе отказаться от тура, направив Исполнителю письменное уведомление по email, WhatsApp или иному официальному каналу связи, указанному на сайте.
10.2. Возврат денежных средств возможен при отмене тура Клиентом более чем за 48 часов до даты и времени начала тура.
10.3. При отмене тура более чем за 48 часов до начала тура Исполнитель возвращает Клиенту оплаченную сумму за вычетом банковских комиссий, комиссий платежных систем, расходов на конвертацию валюты и фактически понесенных расходов Исполнителя, если такие расходы уже были произведены для организации тура.
10.4. К фактически понесенным расходам могут относиться: бронирование транспорта; бронирование проживания; услуги гида; питание по программе; входные билеты; разрешения и сборы; организационные расходы; расходы партнеров Исполнителя; иные расходы, связанные с подготовкой выбранного тура.
10.5. При отмене тура менее чем за 48 часов до даты и времени начала тура возврат денежных средств не производится, если Исполнитель уже организовал, забронировал или оплатил услуги, необходимые для проведения тура.
10.6. Если при отмене менее чем за 48 часов часть услуг может быть отменена без штрафов и возвращена партнерами Исполнителя, Исполнитель вправе вернуть Клиенту соответствующую часть суммы за вычетом фактически понесенных расходов и комиссий.
10.7. Неявка Клиента к месту сбора, опоздание, отказ от участия в день начала тура или досрочное прекращение участия по инициативе Клиента не являются основанием для возврата денежных средств.
10.8. Если Клиент указал неверный номер телефона, email или не вышел на связь для согласования тура, и по этой причине тур не был использован Клиентом, возврат денежных средств осуществляется по правилам настоящего раздела с учетом фактически понесенных расходов Исполнителя.
10.9. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон.
10.10. Срок зачисления возврата зависит от банка, платежной системы и способа оплаты.
11. Отмена или изменение тура Исполнителем
11.1. Исполнитель вправе изменить маршрут, время выезда, порядок посещения объектов, место проживания, транспорт или отдельные элементы программы, если это необходимо по причинам безопасности, погодным условиям, дорожной обстановке, закрытию объектов, требованиям государственных органов, форс-мажору или иным обстоятельствам, не зависящим от Исполнителя.
11.2. При изменении программы Исполнитель по возможности предоставляет Клиенту аналогичные услуги по уровню и характеру.
11.3. Если проведение тура в согласованную дату невозможно по инициативе Исполнителя, Исполнитель предлагает Клиенту перенос тура на другую дату, замену тура на аналогичный, зачет оплаты на будущий тур или возврат денежных средств за неоказанные услуги.
11.4. Если Клиент не согласен на перенос или замену тура, Исполнитель возвращает оплату за неоказанные услуги.
12. Обязанности Клиента
Клиент обязуется предоставлять достоверные контактные данные при оплате и бронировании, быть на связи по указанному телефону, WhatsApp и email, своевременно согласовывать дату, количество гостей и детали тура, своевременно прибыть к месту сбора, соблюдать правила безопасности, указания гида, водителя и представителей Исполнителя.
Клиент также обязуется иметь при себе документы, необходимые для участия в туре, заранее сообщить Исполнителю о медицинских ограничениях, аллергиях, особенностях питания, беременности, состоянии здоровья или иных обстоятельствах, бережно относиться к транспорту, месту проживания, природным объектам, имуществу Исполнителя, партнеров и третьих лиц, не нарушать общественный порядок, правила посещения природных объектов и требования законодательства Республики Казахстан.
13. Обязанности Исполнителя
Исполнитель обязуется организовать тур в соответствии с описанием на сайте и согласованными с Клиентом условиями, после оплаты связаться с Клиентом для подтверждения деталей тура, предоставить Клиенту информацию о месте и времени сбора, маршруте, необходимых вещах и важных организационных деталях.
Исполнитель также обязуется принимать разумные меры для комфортной и безопасной организации тура, уведомлять Клиента об изменениях в программе, если такие изменения возникают до начала или во время тура, использовать контактные данные Клиента только для целей бронирования, оплаты, организации тура и коммуникации с Клиентом.
14. Ответственность сторон
14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящей Оферты.
14.2. Исполнитель не несет ответственности за обстоятельства, не зависящие от него, включая погодные условия, дорожные ограничения, задержки транспорта, закрытие туристических объектов, действия государственных органов, действия третьих лиц, состояние здоровья Клиента, нарушение Клиентом правил безопасности, предоставление Клиентом недостоверных данных, отсутствие связи с Клиентом по указанным контактам.
14.3. Исполнитель не несет ответственности за личные вещи Клиента, если они были утеряны, повреждены или оставлены без присмотра по вине Клиента.
14.4. Клиент несет ответственность за ущерб, причиненный транспорту, месту проживания, имуществу Исполнителя, партнеров или третьих лиц.
15. Фото и видеоматериалы
15.1. Во время тура могут проводиться фото- и видеосъемка маршрута, природы, группы и отдельных моментов поездки.
15.2. Исполнитель вправе использовать общие фото и видео с тура в информационных и рекламных целях, если Клиент прямо не сообщил Исполнителю о запрете на использование его изображения.
15.3. Если Клиент не хочет, чтобы его фото или видео использовались в материалах Исполнителя, он должен сообщить об этом до начала тура.
16. Персональные данные
16.1. Оплачивая тур, передавая контактные данные или связываясь с Исполнителем, Клиент дает согласие на сбор и обработку своих персональных данных.
16.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента для оформления бронирования, подтверждения оплаты, отправки чека или информации об оплате, связи с Клиентом, согласования даты и деталей тура, организации тура, отправки уведомлений и выполнения требований законодательства.
16.3. К персональным данным Клиента могут относиться имя, номер телефона, WhatsApp, email, город / страна, выбранный тур, количество гостей, дата поездки, комментарии Клиента, платежная информация в объеме, доступном Исполнителю через платежную систему.
16.4. Исполнитель не хранит полные данные банковской карты Клиента.
16.5. Для обработки оплаты данные Клиента могут передаваться платежной системе, банку или иному платежному провайдеру.
16.6. Для организации тура данные Клиента могут быть переданы партнерам Исполнителя, включая перевозчиков, гидов, места размещения и иных лиц, участвующих в оказании услуг.
16.7. Исполнитель обязуется принимать разумные меры для защиты персональных данных Клиента.
17. Форс-мажор
17.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
17.2. К таким обстоятельствам относятся стихийные бедствия, резкое ухудшение погодных условий, чрезвычайные ситуации, закрытие дорог, ограничения государственных органов, эпидемии, военные действия, массовые беспорядки, иные обстоятельства, не зависящие от сторон.
17.3. При наступлении форс-мажора стороны согласовывают перенос тура, замену тура, зачет оплаты на будущую дату или иной порядок урегулирования ситуации.
18. Порядок рассмотрения обращений
18.1. Все вопросы, обращения и претензии Клиент направляет Исполнителю по контактам, указанным на сайте.
18.2. В обращении Клиент должен указать имя, номер телефона, email, название тура, дату тура и суть обращения.
18.3. Исполнитель рассматривает обращение и направляет ответ Клиенту в разумный срок.
19. Заключительные положения
19.1. Настоящая Оферта размещается на сайте Исполнителя и действует до момента ее отзыва или изменения Исполнителем.
19.2. Исполнитель вправе изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иное не указано в новой редакции.
19.3. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан.
19.4. Оплата тура или брони подтверждает, что Клиент ознакомился с настоящей Офертой, согласен с условиями оплаты и возврата, понимает, что тур необходимо оплачивать заранее для организации поездки, согласен на связь по телефону, WhatsApp и email, согласен на обработку персональных данных, подтверждает достоверность указанных данных.
20. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: ИП Нұрланбек
БИН / ИИН: 010427500640
Адрес: Алматы, Аксай 3/1
Телефон / WhatsApp: 87073917533
Email: baldajbeknrlanbek@gmail.com
Сайт: qazaqtrip.kz
Банк: Банк "АО Народный банк Казахстана"
IBAN: KZ55601A861088398211
БИК: HSBKKZKX
Дата обновления: 19 июня 2026 года.